導(dǎo)讀：
湖南是國家商業(yè)車險(xiǎn)條款費(fèi)率管理制度改革第二批試點(diǎn)省份，自2016年1月1日商業(yè)車險(xiǎn)費(fèi)改革啟動以來，車險(xiǎn)市場整體運(yùn)行平穩(wěn)。今天，從湖南省保險(xiǎn)業(yè)協(xié)會了解到，為了規(guī)范湖南省汽車保險(xiǎn)市場秩序，保護(hù)保險(xiǎn)消費(fèi)者的合法權(quán)益，發(fā)布了《湖南省機(jī)動車保險(xiǎn)理賠服務(wù)規(guī)范（試行）》（以下簡稱《理賠服務(wù)規(guī)范》）和《湖南省機(jī)動車保險(xiǎn)承保服務(wù)規(guī)范（試行）》（以下簡稱《承保服務(wù)規(guī)范》）。

劍指車險(xiǎn)理賠難 不符合規(guī)范的車主可以投訴

索賠服務(wù)規(guī)范要求保險(xiǎn)公司優(yōu)化理賠服務(wù)，簡化理賠流程，使理賠更加簡單方便。保險(xiǎn)公司應(yīng)當(dāng)為消費(fèi)者提供24小時、365天不間斷報(bào)告驗(yàn)收、索賠咨詢、調(diào)查和損確定服務(wù)；保險(xiǎn)公司索賠調(diào)查人員應(yīng)在收到調(diào)度指令后5分鐘內(nèi)聯(lián)系申請人，通知姓名和聯(lián)系方式，核對報(bào)告信息，核實(shí)調(diào)查地點(diǎn)，通知索賠流程和索賠說明；索賠時效嚴(yán)格按照《保險(xiǎn)法》的有關(guān)規(guī)定執(zhí)行，車輛損失金額小于2000元的要求應(yīng)當(dāng)在現(xiàn)場及時核實(shí)。客戶索賠數(shù)據(jù)收集通知要求不得超過3天。不屬于保險(xiǎn)責(zé)任的案件應(yīng)當(dāng)在批準(zhǔn)后3天內(nèi)發(fā)出拒絕通知。賠償要求應(yīng)當(dāng)在與客戶達(dá)成賠償協(xié)議后3天內(nèi)支付。

湖南省保險(xiǎn)業(yè)協(xié)會副秘書長楊繼澤在新聞發(fā)布會上表示，如果發(fā)現(xiàn)不合格，消費(fèi)者可以致電0731-85463685投訴。

改進(jìn)承保服務(wù) 引導(dǎo)行業(yè)從價(jià)格戰(zhàn)向服務(wù)升級轉(zhuǎn)型

會上，湖南保險(xiǎn)業(yè)同時發(fā)布了《承保服務(wù)規(guī)范》，要求保險(xiǎn)公司規(guī)范經(jīng)營行為，實(shí)現(xiàn)從非理性價(jià)格競爭向以客戶為中心的服務(wù)升級競爭轉(zhuǎn)型。

《承保服務(wù)規(guī)范》指出，保護(hù)消費(fèi)者的知情權(quán)、選擇權(quán)和公平交易權(quán)；引導(dǎo)保險(xiǎn)公司合理競爭，防止惡性價(jià)格競爭導(dǎo)致償付能力下降，充分保護(hù)被保險(xiǎn)人的索賠權(quán)；不得擅自變更保險(xiǎn)條款、擴(kuò)大或減少保險(xiǎn)責(zé)任；不得給予或承諾給予被保險(xiǎn)人或被保險(xiǎn)人以外的任何利益，如返還現(xiàn)金、贈送證券、實(shí)物禮品等，不得轉(zhuǎn)移不當(dāng)利益和商業(yè)賄賂；遏制惡性價(jià)格競爭。

想了解更多新聞資訊或有保險(xiǎn)規(guī)劃需求的朋友，點(diǎn)擊下方圖片，免費(fèi)報(bào)名咨詢，會有專業(yè)理財(cái)師為您耐心講解，協(xié)助規(guī)范投保并提供周全的后續(xù)理賠服務(wù)。