導讀：
本月初，中國銀行業和保險監督管理委員會發布了《銀行業和保險機構消費者權益保護監督評價辦法》，這是習近平總書記以人為本發展思想深入貫徹的體現。今天我們來詳細了解一下。

為深入貫徹習近平總書記以人為本的發展思想，豐富審慎監管和行為監管并重的監管體系，切實保護銀行業消費者的合法權益，中國銀行業保險監督管理委員會近日發布了《銀行業保險機構消費者權益保護監管評價辦法》(以下簡稱《辦法》)。

本辦法共6章35條，包括總則、評價要素及等級、職責分工及操作流程、評價結果及應用、組織保障及工作要求及附件。本辦法適用于在中國設立的銀行和保險機構，主要包括商業銀行、金融公司、信托公司、汽車金融公司、消費金融公司、保險公司等。評價內容包括體制建設、機制與運行、運行與服務、教育宣傳、糾紛解決、監督檢查六個要素和24個指標。

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本辦法總結了過去幾年中國銀行業和保險監督管理委員會消費者保險監督的實踐和制度要求，建立了統一標準、考慮特點、動態調整的消費者保險監督評價體系。針對消費者保護領域的新問題和群眾強烈反映的消費者保護混亂，《辦法》加強了銀行和保險機構對互聯網平臺等第三方合作機構的管理責任，加強了消費者保護審查，推進了風險控制通行證，防止產品生病上市。借鑒新時代楓橋經驗

《辦法》的出臺將為監管部門監督消費者保護行為提供強有力的起點。消費者保護監督評價是監管部門配置監督資源、實施差異化分類監督的重要依據。中國銀行業保險監督管理委員會將根據消費者保護監督評價結果，對銀行保險機構采取差異化監督措施，督促銀行保險機構及時整改實施，有效提高消費者權益保護的質量和效率。

本辦法的發布和實施是中國銀行業和保險監督管理委員會加強行為監督，建立和完善有利于保護金融消費者權益的機制的重要措施。下一步，中國銀行業和保險監督管理委員會將每年對銀行和保險機構消費者權益保護進行消費者保護評估，促進提高銀行業和保險業消費者權益保護水平，為人民創造更好的金融消費環境，有效提高金融消費者的收益感和滿意度。

注：文章來源于中國銀行保險監督管理委員會網站

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